Conditions Générales de Vente

1. Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes effectuées en ligne sur le site weibelchouquettes.fr en mode click & collect. Elles régissent la relation commerciale entre SAS PAW (Weibel Chouquettes) et l'acheteur.

En passant commande, l'acheteur accepte sans réserve l'intégralité de ces CGV.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés sur le site sont soumis à disponibilité. Les informations relatives aux produits (description, prix, images) sont fournies à titre informatif. Des erreurs ou omissions peuvent exceptionnellement survenir.

Les allergènes et informations nutritionnelles des produits sont disponibles dans la rubrique dédiée du site. Il est de la responsabilité du client de consulter ces informations avant de passer commande, notamment en cas d'allergie.

3. Processus de commande

3.1 Étapes de la commande

La commande s'effectue en ligne selon le processus suivant :

• Sélection des produits et personnalisation (variétés, quantités)
• Choix de la date et de l'heure de retrait (créneau entre 9h et 18h)
• Saisie des informations client (nom, prénom, email, téléphone)
• Paiement sécurisé via Square
• Confirmation automatique par email

3.2 Délais de commande

Les commandes doivent être passées au minimum 24 heures avant le créneau de retrait souhaité. Le système bloque automatiquement les créneaux non disponibles.

Les dates marquées comme fermées (vacances, événements spéciaux) ne sont pas accessibles à la commande.

Une limite d'unités maximum par commande est appliquée.

3.3 Confirmation de commande

La commande est confirmée dès la validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé immédiatement à l'adresse fournie lors de la commande.

Un rappel email est envoyé 2 heures avant l'heure de retrait prévue.

4. Tarifs et paiement

4.1 Prix

Les prix affichés sur le site sont nets et incluent les taxes. Les prix sont donnés à titre informatif et peuvent être soumis à modification sans préavis. Toutefois, le prix appliqué sera celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

4.2 Moyens de paiement

Le paiement s'effectue uniquement en ligne par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via notre prestataire sécurisé Square, certifié PCI-DSS.

Les données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Elles sont transmises directement et de manière cryptée à Square.

4.3 Sécurité du paiement

Tous les paiements sont sécurisés par le protocole HTTPS et les normes de sécurité internationales les plus strictes. Nous ne conservons aucune donnée bancaire.

5. Annulation et remboursement

5.1 Délai d'annulation

L'annulation de la commande est possible jusqu'à la veille du retrait prévu, avant 18h.

Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible. Les produits seront préparés et le client demeure tenu du paiement.

5.2 Remboursement

En cas d'annulation valide, le remboursement intégral du montant payé sera effectué automatiquement sur la carte bancaire utilisée pour la commande.

Le remboursement prend 2 à 3 jours ouvrables selon l'établissement bancaire. Nous ne pouvons être responsables des délais de traitement de votre banque.

5.3 Absence du client au retrait

Si le client n'effectue pas le retrait de sa commande à l'heure prévue, la commande ne sera pas remboursée et restera à disposition selon la politique définie par Weibel Chouquettes.

Le client assume la perte en cas de non-retrait.

6. Force majeure et annulation par Weibel Chouquettes

6.1 Annulation de commande

En cas de force majeure, problème de production, ou fermeture exceptionnelle, Weibel Chouquettes se réserve le droit d'annuler une commande.

6.2 Notification et compensation

Le client sera notifié par email dans les meilleurs délais. Un bon d'achat de la valeur de la commande annulée sera offert en compensation et pourra être utilisé pour une commande ultérieure.

Le bon d'achat est valable 3 mois à partir de sa date d'émission.

7. Responsabilité

7.1 Responsabilité du client

Le client est responsable de la consultation des informations relatives aux allergènes et aux produits avant de passer commande. Weibel Chouquettes ne pourra être tenue responsable des réactions allergiques résultant d'une commande passée en dépit de la disponibilité des informations allergènes.

7.2 Perte ou dommage

Les produits sont destinés au retrait immédiat du client. Une fois remis au client, Weibel Chouquettes ne peut être responsable de la qualité ou l'état du produit s'il n'a pas été stocké ou manipulé correctement.

7.3 Limitation de responsabilité

Weibel Chouquettes ne peut être tenue responsable de tout dommage indirect, perte de profit, ou préjudice résultant de l'utilisation du site ou de la commande, à l'exception des dégâts causés par notre négligence grave ou dol.

8. Données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, prénom, email, téléphone) sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et mentions légales.

Elles sont utilisées exclusivement pour traiter votre commande et vous contacter si nécessaire.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du site (textes, images, logos, design) sont la propriété exclusive de Weibel Chouquettes. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite.

10. Modifications des CGV

Weibel Chouquettes se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les modifications seront applicables dès leur publication sur le site.

Le client est invité à consulter régulièrement ces CGV pour être informé des éventuelles modifications.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises à la loi française. Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution de ces CGV sera soumis à la juridiction des tribunaux compétents du ressort où est établi Weibel Chouquettes.

En cas de réclamation, contactez-nous en priorité par email à contact@weibelchouquettes.fr afin de trouver une solution amiable.

12. Contact

Pour toute question relative aux CGV ou à votre commande :

Email : contact@weibelchouquettes.fr
Adresse : 10 Rue Gaston de Saporta, 13100 Aix-en-Provence